En 2024, la adopción de la inteligencia artificial generativa ha alcanzado un hito significativo, según una encuesta global realizada por McKinsey & Company. Este año, las organizaciones están comenzando a aprovechar de manera notable los beneficios comerciales de esta tecnología, lo que marca una transición desde la fase de exploración observada en 2023 a una de aplicación y valor tangible.
El informe destaca que el 65% de las empresas encuestadas utiliza regularmente la IA generativa, lo que representa casi el doble del porcentaje registrado hace diez meses. Este crecimiento en la adopción se refleja en la implementación de IA generativa en diversas funciones empresariales, incluyendo marketing, ventas, desarrollo de productos y servicios, y tecnología de la información (TI). En particular, las áreas de marketing y ventas han experimentado el mayor incremento en el uso de esta tecnología desde el año pasado.
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Las organizaciones que han integrado la IA generativa en sus operaciones reportan reducciones de costos y aumentos de ingresos en diferentes unidades de negocio. La mitad de los encuestados indica que la IA generativa se ha implementado en al menos dos funciones comerciales, un aumento considerable respecto al menos de un tercio registrado en 2023.
A pesar de estos avances, la encuesta también revela riesgos asociados con la IA generativa, tales como la inexactitud y la infracción de la propiedad intelectual. La inexactitud sigue siendo un desafío importante en toda la cadena de valor de la IA generativa, afectando desde los recorridos de clientes hasta el contenido creativo. Las empresas de alto rendimiento están adoptando prácticas avanzadas para mitigar estos riesgos, incluyendo marcos de gobernanza robustos y la personalización de modelos de IA para satisfacer necesidades específicas.
La inversión en IA generativa también está en aumento, con muchas organizaciones dedicando más del 5% de sus presupuestos digitales a esta tecnología. Se prevé que esta tendencia continúe, con el 67% de los encuestados anticipando un incremento en la inversión en IA en los próximos tres años.
La encuesta, realizada del 22 de febrero al 5 de marzo de 2024, incluyó a 1.363 participantes de diversas regiones, industrias y tamaños de empresas. Los resultados muestran un aumento del uso de IA generativa del 50% al 72% este año, destacando un crecimiento significativo en su aplicación en múltiples funciones comerciales.
