El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) implementará un nuevo sistema para agendar citas médicas utilizando la Inteligencia Artificial.
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones, CNT, se encargará del agendamiento de citas médicas del IESS utilizando una solución omnicanal de Google con tecnología avanzada. Esta herramienta beneficiará a 6,9 millones de afiliados al ofrecer una gestión más eficiente, reduciendo tiempos de espera y optimizando recursos.
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El nuevo sistema, valorado en 5’171.000 dólares, estará disponible a partir del 15 de septiembre e incluirá especialidades como Ginecología, Pediatría, Odontología, Obstetricia, Psicología, Medicina General y Familiar. Los afiliados podrán agendar citas a través de WhatsApp y otras plataformas, utilizando un chatbot que facilitará el proceso. El sistema utilizará geolocalización para encontrar la cita más cercana y enviará la confirmación por correo electrónico.
El contrato, firmado bajo un régimen especial, logró reducir su costo de 12 millones a 5 millones de dólares gracias a la optimización de recursos. La CNT, con más de 14 años de experiencia en el sector, garantiza un proceso de implementación exitoso para el IESS.
La nueva plataforma no solo permitirá una mejor gestión de las citas médicas, sino que también mejorará la accesibilidad para los usuarios, quienes podrán interactuar con el sistema a través de diferentes canales digitales. La implementación de la Inteligencia Artificial en el proceso busca reducir los costos operativos y proporcionar una experiencia más fluida para los afiliados.
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El sistema de agendamiento también permitirá a los médicos y teleoperadores gestionar sus tareas con mayor precisión, aumentando su productividad y eficiencia. Esta mejora en la administración de citas médicas tiene el potencial de reducir significativamente el tiempo de espera para los pacientes, abordando uno de los principales desafíos en el acceso a la atención médica.