Cerca de 1,6 millones de ecuatorianos cuentan con cobertura médica privada, en un mercado que busca desarrollar modelos más accesibles y responder a nuevas necesidades de los consumidores
La medicina prepagada en Ecuador avanza hacia un modelo en el que la experiencia del afiliado adquiere mayor importancia junto con las coberturas y prestaciones tradicionales. La facilidad para realizar trámites, los tiempos de respuesta, el acceso a información y la posibilidad de gestionar servicios de forma digital forman parte de las nuevas expectativas de los usuarios.
Esta transformación coincide con una mayor adopción de herramientas digitales en el país. Durante 2025, el 80,1 % de las personas en Ecuador utilizó internet y el 59,3 % contó con un teléfono inteligente. Para las empresas de medicina prepagada, este escenario plantea el reto de trasladar la rapidez y facilidad de los servicios digitales a procesos que históricamente han requerido varios pasos e intermediarios.
Plan Vital presenta una nueva aplicación para sus afiliados
Dentro de su estrategia de transformación digital, Plan Vital presentó una nueva aplicación dirigida a sus afiliados, con herramientas orientadas a facilitar diferentes gestiones relacionadas con la cobertura médica.
La plataforma incorpora autenticación multifactor, seguimiento automatizado de solicitudes, validación de información y funciones destinadas a agilizar procesos como autorizaciones y reembolsos.
También contempla procesos de homologación y validación de medicamentos, diseñados para identificar inconsistencias antes de determinadas autorizaciones. La compañía busca con ello disminuir reprocesos y reducir los tiempos necesarios para completar algunas gestiones.
“La transformación de la salud no consiste únicamente en incorporar tecnología, sino en utilizarla para hacer más sencilla, segura y oportuna la experiencia de las personas. Cuando una herramienta permite reducir pasos, anticipar necesidades o facilitar el seguimiento de una gestión, la innovación deja de ser un concepto y se convierte en un beneficio concreto para el usuario”, señaló Gabriel Alcivar, presidente ejecutivo de Plan Vital.
Inversión de USD 50.000 para impulsar la digitalización
El desarrollo de la nueva aplicación representó una inversión de USD 50.000 y forma parte de la estrategia de transformación digital de Plan Vital.
Entre las metas planteadas por la compañía se encuentra reducir en un 80 % los tiempos de respuesta y disminuir en un 50 % los errores y reprocesos relacionados con diferentes procedimientos administrativos.
Plan Vital también proyecta alcanzar 200 gestiones digitalizadas o automatizadas mediante el uso de nuevas herramientas tecnológicas.
Más de 22.000 afiliados podrían beneficiarse
La implementación de la plataforma está orientada a más de 22.000 afiliados de Plan Vital, quienes podrán acceder a diferentes servicios y realizar gestiones vinculadas con su cobertura a través de canales digitales.
El desarrollo busca simplificar procedimientos que tradicionalmente han requerido una mayor cantidad de pasos, además de facilitar el seguimiento de solicitudes y el acceso a información durante los distintos procesos.
La estrategia mantiene además el acompañamiento humano dentro de la atención al afiliado, mientras incorpora tecnología para gestionar autorizaciones, reembolsos y otros procedimientos relacionados con los servicios de medicina prepagada.
